Delta schrapt ESPN (prijsverhoging) voor wie erom vraagt

In dit artikel:

Delta biedt klanten die bezwaar hebben gemaakt tegen de uitbreiding van het tv-basispakket een persoonlijk alternatief: Basis TV Compact. Dit pakket bevat dezelfde zenders als het reguliere basispakket, maar zonder de vier ESPN-kanalen en zonder de maandelijkse prijsverhoging van 2,50 euro die op 7 september ingaat.

De regeling is een coulanceaanbod voor klanten die zelf contact opnemen met de klantenservice. Basis TV Compact staat niet in de productinformatie en verschijnt niet automatisch in het account; klanten moeten bellen of chatten en aangeven dat ze de sportzenders niet willen. Delta maakt niet bekend hoeveel klanten hebben geklaagd of hoe vaak het alternatief is verstrekt.

Wie niets doet, betaalt vanaf september 30 euro per jaar extra voor de toegevoegde kanalen. Klanten hebben daarnaast wettelijk het recht om een lopend abonnement kosteloos op te zeggen wanneer de aanbieder de prijs eenzijdig verhoogt. Daarvoor gelden wel een reactietermijn en informatieplicht, die in de wijzigingsbrief of e-mail moeten staan.

Delta volgt daarmee Ziggo, dat ESPN eveneens aan het basispakket toevoegde en de prijs met 2,50 euro verhoogde. KPN houdt ESPN als losse optie beschikbaar, waardoor niet-sportkijkers daar niets extra betalen. Delta komt met de coulanceregeling gedeeltelijk in de buurt van dat model, maar alleen op verzoek.